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고객만족경영 추진체계

고객만족경영 중장기 로드맵

설립목적 한국 도자문화 발전을 선도하고 세계도자문화의 중심축을 경기도로 모으는데 기여하며, 도자문화의 생활화를 통하여 국민 생활환경 개선과 지역경제 발전의 기틀을 마련CS비전 고객이 감동할 수 있는 최고의 서비스를 제공하는 도자전문재단CS목표 2016년까지 고객만족도 달성률 10% 이상 향상

단계별 추진상황

1단계(2013) CS 도입기 CS 경영 비전 설정 고객정의 및 니즈파악 고객서비스 이행기준 제정 고객만족 중장기 로드맵 설정 고객중심의 의식개혁 CS 응대역량 강화 고객중심 시설환경개선2단계(2014~2015) CS 확산기 고객중심 업무시스템 개선 및 정착 고객서비스 이행표준 고도화 CS 표준 매뉴얼 제작 고객접점·프로세스 개선 완성3단계(2016~) CS 도약기 고객만족 경영문화로 정착, 안정화 내·외부고객 만족 극대화 CS 상위기관 달성 고객만족경영 성과공개

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