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HOME > 재단소개 > 고객만족경영 > 고객서비스 이행표준

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고객서비스 헌장

1. 고객이 재단을 방문할 경우
고객을 가장 먼저 대면하는 직원이 친절히 맞이하도록 하겠습니다.
다른 업무중이라도 고객을 우선 먼저 맞이하도록 하겠습니다.
담당직원이 부재중일 경우에는 동료직원이 대신하여 처리하여 드리거나 용건을 메모하여 고객이 원하는 시간에 직접 연락드리도록 하겠습니다.

2. 재단직원이 고객을 방문하는 경우
고객 방문시 사전연락을 통해 방문시간과 목적을 알려드린 후 허락을 받은 경우 방문하겠습니다.
고객 방문시 약속시간을 준수하며 명함을 전달하고 자기소개를 하겠습니다.
단정한 용모를 유지하며 정중하고 신속하게 업무를 수행하도록 하겠습니다. 3. 전화로 고객을 응대하는 경우
전화가 올 경우, 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
고객의 민원이나 문의사항 등에 대해서는 명확하고 상세한 답변을 위해 항상 메모를 준비하고 경청하도록 하겠습니다.
즉시 해결이 어려운 업무나 담당직원이 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 최대한 빠른 시간에 담당직원이 고객에게 전화하도록 하겠습니다.

4. 서면 및 온라인으로 업무를 처리하는 경우
팩스 및 이메일, 우편으로 관련 서류를 제출하는 경우 접수하는 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
민원 처리기한을 기다리지 않고 최대한 신속하게 처리하도록 하겠습니다.
고객이 제출한 서류가 미흡하여 업무진행이 불가능한 경우 전화, 서면, 온라인을 통해 부족한 서류에 대한 설명과 준비절차를 상세히 설명하겠습니다. 5. 민원을 처리하는 자세
항상 고객의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
타 부서, 기관과의 협조 등의 이유로 부득이 처리가 늦어지는 경우 반드시 진행상황을 공유해 드리겠습니다.


6. 알 권리 충족과 비밀 보장
행정 정보 공개 제도를 충실히 운영하여 고객의 알 권리를 보장하고, 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
고객의 개인 정보가 침해되는 일이 없도록 개인 정보 보호법을 철저히 준수하고 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다. 7. 고객의 불편 최소화
담당 직원의 무성의한 태도나 불찰로 인해 불편을 드리게 되는 경우 정중히 사과하고 동일한 불편이 반복되지 않도록 임직원 재교육을 하겠습니다.

8. 서비스 평가 및 사후관리
한국도자재단의 서비스를 이용한 이해관계자를 대상으로 연 1회 이상 고객 만족도 조사를 하여 그 결과를 공개하고 부족한 부분은 적극적으로 시정하겠습니다.
서비스 헌장의 내용은 재단 홈페이지를 통해 항시 공개하고, 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다. 9. 고객 참여와 의견 제시 방법, 협조사항
전화, 팩스, 우편, 및 온라인 고객 센터를 통하여 의견을 내 주시기 바랍니다. 고객의 의견을 적극적으로 검토하여 그 결과를 신속하고 공정하게 알려 드리겠습니다.
불편을 겪었거나 부당한 대우를 받았을 경우, 재단 직원이 위법한 행위를 했을 경우에는 재단에 신고할 수 있습니다. 또한 제도 개선 및 정책 전반에 대한 건의 사항 등도 개진 할 수 있습니다.
재단 직원이 업무와 관련하여 금품을 수수하거나 향응을 제공받은 경우, 정인에게 특혜를 제공하는 경우, 직위를 이용하여 부당한 이득을 얻기 위해 이권에 개입하는 경우가 있다면 재단의 ‘클린신고센터’를 통해 신고할 수 있습니다.

10. 잘못된 서비스에 대한 시정
담당자의 불친절 및 불성실한 서비스 제공에 대해서는 상위직급의 직원이 시정을 조치하고 고객에게 시정사실을 통보하고 사과드리겠습니다.
민원처리에 하자를 발견한 경우 신속히 시정하고 그 결과를 고객님께 즉시 통보하여 드리겠습니다.

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